醫美診所 AI 術後關懷：Check-up、異常標記、覆診與加購

醫美術後關懷，是收入、安全感和信任交會的位置。病人已經付款、已經完成療程，接下來正在判斷：這間診所是否細心到值得再回來。

AI 術後關懷助理可以幫到手，但前提是它要圍繞 checkup、異常標記、覆診和溫和下一步，而不是聽起來像銷售機械人。

療程後最重要的幾個時間點

大部分醫美診所可以用三個窗口思考：

1. 療程後 24 小時。病人會特別留意每一個感覺。簡短 check-in 可以減少焦慮，也可以早點發現明顯疑慮。
2. 療程後 7 日。恢復情況比較清楚。這時適合問是否仍有異常，以及是否需要診所 review。
3. 下一次療程窗口。很多療程有間隔要求。如果等病人自己記得，通常就會錯過最好時間。

AI 有用，是因為這些時間點可預測。電話可以排程，問題可以一致，答案可以完整記錄。

AI 應該問甚麼

一通簡單的醫美術後關懷電話，可以問：

• 今日感覺點？
• 有冇紅、腫、瘀、痛、發熱、敏感，或者任何超出診所預期的情況？
• 術後護理指引是否容易跟到？
• 有冇想診所團隊幫你睇多一次？
• 要唔要幫你預留覆查或下一次療程？

這已經足夠。重點不是做醫療評估，而是收集有用資料，並令下一步變簡單。

異常情況一定要交給人

如果病人提到異常痛楚、持續腫脹、感染疑慮、頭暈、呼吸困難、敏感反應、嚴重瘀傷或情緒很不安，AI 不應該安撫。它應該按診所的升級規則，標記並交給團隊。

最安全的說法通常很簡單：「我會幫你標記給診所團隊，讓他們正式幫你 review。」

加購不等於硬銷

「Upsell」在醫療場景聽起來不太舒服，但在醫美診所，下一步很多時本來就是治療計劃一部分。分別在於電話是否圍繞病人的目標。

差的說法：「你要唔要買多一次？」

較好的說法：「你的療程計劃建議先覆查效果，再決定下一步。我可以幫你約陳醫生。」

最好的說法：「你之前提到想改善面頰位置的膚質。陳醫生通常會兩星期後睇進展，再建議下一步。星期二定星期四方便？」

AI 應該提供諮詢或 review，不是推產品。

廣東話語氣很重要

香港醫美病人對語氣很敏感。太多英文 marketing 字會假。太臨床會冷。廣東話術後關懷應該平穩、有效率、有人味：清楚到可信，溫暖到願意繼續。

Prompt 比模型更重要。診所要先定義自己點講話，才讓 AI 代表診所講話。

為甚麼是 Auria

Auria 為香港醫美和美容診所打造 AI 術後關懷助理，處理 24 小時 checkup、7 日跟進、異常標記和覆診電話，支援廣東話、普通話和英文。

如果你診所療程做得好，但跟進不夠穩定，約 15 分鐘做個 workflow review。